Preguntas Frecuentes

¿Cómo hago para comprar?

Navega por nuestra tienda online, elige el producto que deseas, haz clic en “Añadir al carrito” o “Comprar ahora” y finaliza tu pedido en nuestro checkout seguro siguiendo los pasos indicados.

¿Tienen tienda física?

No. Shop Market opera exclusivamente como tienda en línea, lo que nos permite ofrecer precios competitivos y envíos a diversas regiones.

¿Envían a mi país?

Sí. Realizamos envíos a la mayoría de los países hispanohablantes, además de España y Estados Unidos. Las opciones de envío disponibles se mostrarán al ingresar tu dirección en el checkout.

¿Cuánto tarda la entrega?

Procesamiento: 1 a 3 días hábiles desde la confirmación del pago. Entrega estimada: entre 5 y 12 días hábiles, dependiendo del destino y la logística local. Recibirás un código de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido sea despachado.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Aceptamos las principales tarjetas de crédito y débito, así como pasarelas de pago seguras indicadas al momento de la compra (como PayPal, Shop Pay, Apple Pay o Google Pay, según disponibilidad).

¿Puedo pagar en efectivo o contra reembolso?

Por el momento, no. Todos los pedidos deben ser abonados en línea a través de nuestros métodos de pago seguros antes de ser procesados.

¿Puedo cambiar mi pedido o la dirección?

Solo es posible editar o cancelar un pedido antes de que entre en proceso de despacho. Si necesitas realizar un cambio, contáctanos inmediatamente a través de nuestros canales de soporte. Una vez que el pedido ha sido enviado, no será posible realizar modificaciones.

¿Puedo agregar más artículos a un pedido?

Por razones logísticas, no podemos añadir artículos a pedidos ya confirmados. Si deseas más productos, deberás realizar un nuevo pedido independiente.

¿De dónde provienen los productos?

Shop Market trabaja con centros logísticos ubicados estratégicamente en distintas partes del mundo (incluyendo Asia, Europa y América) para garantizar la disponibilidad y el mejor precio. Tu pedido se enviará desde el almacén más eficiente según tu ubicación.

Solo recibí parte de mi pedido, ¿es normal?

Sí, es posible. Si tu pedido incluye productos de diferentes almacenes, estos pueden llegar en paquetes separados. Recibirás el seguimiento correspondiente para cada uno.

¿Cuál es la política de cambios y devoluciones?

Dispones de 7 días para devoluciones por desistimiento y 30 días para defectos de fábrica desde la fecha de entrega. Los artículos deben estar nuevos y en su empaque original. Contáctanos para iniciar el proceso.

¿Qué hago si mi entrega se retrasa?

Verifica el estado más reciente con tu código de seguimiento. Si el plazo ha excedido la estimación de 5 a 12 días hábiles, ponte en contacto con nosotros para que podamos revisar el caso con la transportadora.

Aún necesito ayuda

Nuestro equipo está listo para asistirte. Escríbenos a través de nuestros canales de contacto con tu número de pedido y nombre completo.